A través de este portal web, el cliente (entendiéndose como tal cualquier persona física o jurídica) podrá adquirir los productos ofertados por PALACIOS Y MUSEOS S.L.U. (en adelante P&M) excepto aquellos productos para los que P&M no disponga de existencias en ese momento.
Se entiende por 'contrato' la operación de compraventa que se instrumenta mediante este documento.
Se entiende por 'producto' la mercancía objeto de compra.
En la página de venta online de P&M es imprescindible estar registrado como cliente para: comprar, consultar el estado de los pedidos pendientes, consultar o modificar tus datos personales, crear y gestionar una lista de deseos, suscribirse a envíos de información por e-mail.
Puede registrarse como cliente rellenando el formulario de registro, o bien en cualquier momento en que se solicite la identificación de acceso (página de 'login'). Tenga en cuenta que los datos que incluya en el formulario de registro aparecerán por defecto como “datos de facturación” cuando haga un pedido. Inmediatamente después de completar el formulario y enviar la información, recibirá un email de bienvenida con sus datos de registro y podrá utilizar todos los servicios de acceso restringido.
Su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente. Si ha olvidado la contraseña, seleccione la opción correspondiente y se la enviaremos a su buzón de correo.
Puede modificar sus datos personales (cambio de domicilio, de email,…) o cambiar su contraseña entrando desde la opción 'clientes' en el menú principal. Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento.
La compra solo podrá formalizarla en castellano, catalán, inglés o francés, indistintamente. Para comprar es imprescindible estar registrado como cliente (ver punto anterior). Desde la página de cesta de la compra; después de pulsar el botón 'comprar', se accede a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Una vez formalizada la compra, sus datos de registro serán los tenidos en cuenta para la formalización de la compra, de la que se generará un documento electrónico que será archivado por PALACIOS Y MUSEOS, no siendo este accesible. Cualquier error en la introducción de sus datos deberá ser subsanado antes de la formalización de la compra modificando los datos de registro. Si se detectan inmediatamente después de haberla formalizado, deberá ponerse en contacto inmediato con PALACIOS Y MUSEOS para comunicar dicha incidencia.
Los precios indicados en nuestra web tienen incluido el IVA de España (Impuesto sobre el Valor Añadido).
En los pedidos realizados desde países no pertenecientes a la Comunidad Europea, hay que deducir del importe total del pedido, el porcentaje correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), dependiendo del tipo de producto.
P&M se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos y servicios se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.
Una vez formalizada la compra, recibirá un acuse de recibo dentro de las 24 horas siguientes a la formalización, donde se especifican los datos de la compra.
Por defecto los datos de facturación y envío son los que constan en la ficha de registro del cliente. Los datos de envío sólo es necesario introducirlos si son distintos de los de facturación.
El estado de los pedidos realizados podrá consultarse, reflejándose la evolución de estos desde su recepción como tal hasta la entrega al cliente.
Es posible recoger el pedido en la tienda del Palau de la Música, dentro del horario establecido y siempre que se haya recibido confirmación de que está disponible en ese punto de venta.
Para ello debe indicarse así en el formulario de pedido.
En el caso de los envíos, el importe de los gastos de envío se sumará al precio total del pedido. Si se trata de un pedido de varios productos, procuraremos agruparlos en un solo envío, siempre que sea posible y que esto no demore en exceso la entrega.
El coste del envío no está incluido en el precio de los artículos, y se detallará antes de la formalización del pedido.
El coste definitivo del envío es siempre el que consta en la factura emitida por PALACIOS Y MUSEOS
En envíos a países no comunitarios P&M no se hará cargo en ningún caso del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos.
El pago del producto se efectuará con tarjeta de crédito o débito Visa
P&M hará entrega de la correspondiente factura al cliente en el momento de entrega del pedido. El cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento de la formalización del contrato.
Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos enviados. Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. P&M se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de P&M . El cliente puede en cualquier momento acceder a ellos, desde la misma web, para ejercer sus derechos ARCO.
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, lo consideraremos una devolución.
Si Vd. decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá remitir un correo a info@palaciosy museos.com indicando en número de pedido, y remitiendo el producto por el mismo conducto que lo recibió y en perfecto estado de conservación. Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven –en su caso- el precinto o embalaje original. Esto no será aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución.
En caso de producirse la devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Naturalmente, quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto servido. En ese caso, P&M se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro y se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe.
Cualquier queja o reclamación relacionada con el servicio prestado o referida al producto comercializado, podrán ser dirigida a: info@palaciosymuseos.com , debiendo aportarnos su nombre completo, DNI, email y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la queja o reclamación. Una vez recibida su queja o sugerencia, en el plazo de 48 horas nuestro departamento de atención al cliente procederá a remitirle un email de confirmación indicándole el número de incidencia. Nuestro personal contactará con usted a través del email o teléfono que nos facilite a fín de solucionar la incidencia.
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